Oznámení je engagement funkce v účastnické aplikaci — feed zpráv, které organizátor plánuje a které se zobrazují účastníkovi v aplikaci. Účastník je může lajkovat a komentovat. Kdo má staženou mobilní aplikaci, dostává zprávy jako push notifikace. Oznámení je hlavní kanál pro komunikaci během události (uvítání, změny v programu, reminder, follow-up). Liší se od e-mailových kampaní tím, že Oznámení chodí do aplikace, zatímco kampaň do e-mailové schránky.
Aktivujte engagement funkci Oznámení v kategorii Engagement funkce.
Připravte si plán klíčových oznámení dopředu — uvítací oznámení, reminder v den události, oznámení během dne (změny, občerstvení, dotazníky), follow-up.
Zvažte, jestli chcete ke každému oznámení zapnout komentáře (ano u interaktivních novinek, ne u systémových info).
Pokud chcete, aby oznámení dorazilo jako push notifikace, účastník musí mít staženou mobilní aplikaci.
V levém menu události → Engagement funkce → Oznámení. Funkce je součástí kategorie Engagement funkce, zobrazuje se pouze v účastnické aplikaci (ne na microsite).
Ve zdrojích se funkce objevuje i pod názvy Novinky, News Feed nebo Push notifikace — kanonický název v produktu je Oznámení.
Kliknete na Nové oznámení a vyplníte:
Text oznámení.
Popis / tělo oznámení.
Obrázek (volitelný).
Odesílatel — jméno, které uvidí účastník.
Tlačítko pro přesměrování do modulu (volitelné) — po kliknutí v aplikaci se účastník přesune například do Moje agenda, Programu, konkrétního vystavovatele apod.
Cílení — všem přiřazeným, jen s potvrzenou účastí, jen lidem, kteří přišli, jen do webové aplikace, jen do mobilní aplikace, na konkrétní skupinu.
Naplánování odeslání — hned nebo na konkrétní datum a čas.
Povolení komentářů — zapnout nebo vypnout.
V aplikaci — oznámení se zobrazí v sekci Oznámení jako feed. Nejnovější nahoře.
Jako push notifikace — pokud má účastník staženou mobilní aplikaci a povolená oznámení na telefonu, přijde mu push.
Ve webové aplikaci — bez push notifikací (prohlížeče mají omezenou podporu). Účastník uvidí oznámení, když aplikaci otevře.
Účastník může oznámení lajkovat a komentovat (pokud organizátor komentáře povolil).
Uvítání ráno v den události — „Dobré ráno, těšíme se na vás, registrace je otevřená od 8:00.“
Reminder v den události — „Za hodinu začínáme, nezapomeňte si připravit QR vstupenku.“
Změny v programu — „Keynote Pavla Nováka posouváme z 14:00 na 14:30.“ Ideálně s tlačítkem do Programu.
Info o občerstvení — „Coffee break je otevřený v hlavním foyer.“
Soutěž nebo aktivita — „Nezapomeňte vyplnit dotazník a posbírat body do Leaderboardu.“
Follow-up — „Děkujeme, že jste přišli. Tady jsou fotky a odkaz na záznam.“
Oznámení pro konkrétní skupinu — „VIP účastníci: hlavní zkouška v 16:00 v zákulisí.“
Stejně jako u e-mailových kampaní můžete Oznámení naplánovat na konkrétní datum a čas. Pro den události si dopředu připravte sérii oznámení (uvítání, reminder na program, coffee break, feedback, závěr). V den události už jen reagujete na změny; rutina běží sama.
Oznámení
Doručení — účastnická aplikace + push notifikace.
Podmínka příjmu — účastník musí být v aplikaci (mobilní nebo webové).
Interaktivita — lajky a komentáře.
Rychlost reakce — okamžitá, pokud jde push.
Vhodné pro — informace během události, soutěže, změny programu.
Formát — krátký text, obrázek, tlačítko do modulu.
E-mailová kampaň
Doručení — e-mailová schránka.
Podmínka příjmu — stačí e-mailová adresa.
Interaktivita — pouze klik na tlačítko.
Rychlost reakce — záleží, kdy si příjemce e-mail otevře.
Vhodné pro — pozvánky, remindery před událostí, follow-up, vstupenky.
Formát — plný e-mail včetně příloh.
Offline si účastník přečte obojí — oznámení v aplikaci, e-mail v poštovním klientovi.
Před událostí vedou kampaně (dostanou se k účastníkovi, i když ještě neotevřel aplikaci). Během události vedou oznámení (rychlá, v aplikaci, s push). Po události kombinujte obojí.
Oznámení umí stejně jako kampaně cílit podle skupin. Pokud máte skupinu Řečníci, pošlete jen jim oznámení s hlavní zkouškou. Pokud máte skupinu z workshopu, pošlete jim připomínku hodinu předem. Skupiny musí být vytvořené předem a kontakty v nich — viz Cílení komunikace podle skupin a stavů.
Oznámení je silný kanál (push notifikace = cesta přímo na zamykací obrazovku). Moc oznámení = účastníci mají aplikaci „nervózní“ a začnou ji ignorovat. U jednodenní události typicky nepřekračujte 5–8 oznámení za den.
Oznámení je novinka / news feed, který plánuje organizátor. Není to systémová notifikace typu „za 15 minut začíná přednáška, kterou máš v Moje agendě“ — to si řídí aplikace sama podle toho, co si účastník uložil. Jde o dva různé typy notifikací, které se doplňují.
V cílení vyberte všem přiřazeným s potvrzenou účastí nebo kombinaci webová + mobilní. Cílení jen Pouze do webové aplikace pošle zprávu jen lidem v prohlížeči.
Push notifikace fungují spolehlivě jen v mobilní aplikaci (iOS / Android). Webová má omezenou podporu. Pokud vám záleží na dosahu push, komunikujte to v potvrzovacím e-mailu a pobídněte k instalaci.
Pro rychlou komunikaci během události používejte Oznámení. Push dorazí okamžitě. E-mail je pomalejší kanál.
Držte rozumnou frekvenci. Sdružujte informace („Dobré ráno. Registrace od 8:00. Program začíná v 9:00 v hlavním sále. Wi-Fi heslo je…“). Oznámení ve velkém se znehodnotí.
U oznámení, kde nechcete diskuzi, nezapínejte komentáře. Typicky u systémových informací (občerstvení, změny programu) komentáře zapnuté nemusí být.
Oznámení je v aplikaci. Kdo aplikaci nemá, zprávu neuvidí. Pro ně použijte e-mailovou kampaň — nebo je v potvrzovacím e-mailu pobídněte k otevření aplikace.
