Účastník hlásí, že mu nedorazil zvací e-mail, potvrzovací e-mail nebo e-mailová kampaň. Většinou nejde o výpadek systému — e-mail se buď nedostal ke správné adrese, šel do spamu, nebo nebyl vůbec odeslán (chybějící jazyková varianta, nepřiřazený kontakt, špatný stav účastníka).
Otevřete Prezenci nebo Registraci a najděte účastníka. Zkontrolujte jeho e-mail, stav přihlášení a preferovaný jazyk — tím zúžíte příčinu.
Špatný e-mail na účastníkovi — překlep, zastaralá firemní adresa.
Spam nebo záložka Hromadné / Promoce — e-maily jsou odesílány z domény invitation.happenee.com; účastník to nemusí znát.
Kampaň neodešla kvůli chybějící jazykové verzi — pokud se při odeslání objevil dialog Kampaň není připravena k odeslání , rozesílka nevznikla a na záložce Rozesílky ji nenajdete. Dialog vypisuje jazyky, kterým chybí předmět nebo obsah.
Zvací e-mail ještě nebyl odeslán — zvací e-mail není automatický, musí se poslat ručně (individuálně nebo hromadně).
Účastník není přiřazen k události — zvací e-maily a kampaně chodí jen přiřazeným kontaktům.
Stav účastníka je Nezúčastním se nebo odhlášen — potvrzovací e-mail se neodesílá.
U placených vstupenek — kupující zaplatil, ale účastník ještě neprošel registračním formulářem; vstupenka s QR kódem se generuje teprve po dokončení registrace.
Potvrzovací e-mail po chybě — v Prezenci najděte účastníka, opravte e-mail, přepněte stav na Zúčastním se a znovu mu odešlete potvrzovací e-mail (zaškrtávátko při změně stavu).
Nedokončená registrace u placené vstupenky — v Objednávkách rozbalte konkrétní objednávku a použijte Upozornit u vstupenky. Hromadně: nabídka Upozornit e-mailem → Neregistrovaným vpravo nahoře nad seznamem objednávek. Odkaz, který odešel v posledních pěti minutách, se znovu nepošle.
Kampaň — u odeslané kampaně otevřete záložku Rozesílky, panel Doposlat kampaň nově přiřazeným a tlačítkem Nově přiřazení oslovte účastníky, kteří v době rozesílky u události ani ve skupině ještě nebyli.
Ověření konkrétní adresy — na záložce Rozesílky otevřete u dané rozesílky E-maily. U každého příjemce je vidět, zda byl e-mail odeslán, doručen a otevřen. Stav Nedoručeno v grafu Stav rozesílky znamená problém s doručením (překlep v adrese, plná nebo zrušená schránka, blokace na straně příjemce) — ten doposláním nevyřešíte, nejdřív opravte adresu.
Kampaň zastavená kvůli chybějícímu jazyku — přepněte Jazyk obsahu na jazyky, které dialog vypsal, doplňte předmět a obsah a kampaň odešlete znovu.
Vyplňujte obsah e-mailů a kampaní vždy ve všech aktivních jazycích, i když si myslíte, že všichni účastníci čtou jeden konkrétní jazyk.
U placených událostí kontrolujte v Objednávkách rozdíl mezi prodáno a zaregistrováno — rozdíl = ti, kdo nedokončili registraci, kterým stačí doposlat odkaz.
Před hromadnou rozesílkou vždy použijte test kampaně / zkušební zvací e-mail na vlastní adresu.
Odbavení jménem v účastnické aplikaci dnes není — v den události je praktické poslat kampaní připomenutí s QR kódem hodinu před začátkem, aby měli účastníci vstupenku po ruce i bez přístupu do aplikace.
Nejdřív se účastníka zeptejte na složku Hromadné / Promoce / Spam a na doménu invitation.happenee.com. Teprve potom opakujte odeslání.
U registrace s doplněním informací je vstupenka vygenerována až po dokončení registračního formuláře. Zkontrolujte stav v Objednávkách a případně znovu odešlete odkaz.
