Účastník tvrdí, že se do aplikace nedostane. Ve většině případů jde o jednu ze tří věcí: zkouší jiný e-mail, než pod kterým je registrovaný, otevřel jinou aplikaci, nebo nemá dokončenou registraci. Nejrychlejší pomoc je jednorázové heslo z webového nástroje Check-in (Prezence).
Jak začít
Najděte účastníka v administraci a ověřte dvě věci: pod jakým e-mailem je vedený a jestli má dokončenou registraci. Tím vyloučíte většinu příčin dřív, než začnete řešit aplikaci samotnou.
Detail
Jiný e-mail, než pod kterým je registrovaný
Nejčastější příčina. Člověk se registroval pracovním e-mailem a do aplikace se hlásí soukromým, nebo se registroval za něj kolega. Přihlašovací e-mail musí být přesně ten, pod kterým je veden v události.
Když se e-mail liší, opravte ho v kontaktu — účastník se pak přihlásí bez dalších zásahů.
Otevřel jinou aplikaci
Pokud má vaše organizace white label aplikaci pod vlastní značkou, uvidí v ní účastník jen vaše události. Kdo si stáhne obecnou aplikaci Happenee místo té vaší (nebo naopak), přihlásí se, ale událost tam nenajde. V pozvánce proto vždy uvádějte odkaz na tu správnou aplikaci a zmiňte i webovou verzi — ta nevyžaduje instalaci.
Nedokončená registrace
Kdo je jen přiřazený k události, ale neprošel registrací, nemá do aplikace přístup k obsahu události. Platí to i pro lidi, kteří mají koupenou vstupenku, ale nedoplnili registrační údaje. Řešením je registraci dokončit — u placené události jim pošlete odkaz tlačítkem Upozornit v detailu objednávky.
Rychlá pomoc: jednorázové heslo
Když potřebujete účastníka dostat dovnitř hned (typicky na místě), otevřete webový nástroj Check-in (Prezence), najděte ho a vygenerujte jednorázové heslo. Ze stejného místa mu můžete znovu odeslat vstupenku e-mailem nebo mu zobrazit QR kód na obrazovce. Servisní aplikace tohle neumí.
Na co si dát pozor
Účastník se snaží stáhnout aplikaci na místě
Stahování přes přetíženou wi-fi v den události trvá dlouho. Nabídněte mu webovou verzi aplikace — otevře se v prohlížeči a nic neinstaluje. Odkaz na ni mějte po ruce v QR kódu u vstupu.
Řeší se aplikace, ale problém je v datech
Než začnete ladit přihlašování, ověřte e-mail a stav registrace v administraci. Ve většině hlášení „nefunguje mi aplikace" je příčina tam.