Kampaň odešla, ale část příjemců dostala prázdný e-mail nebo zprávu v jazyce, kterému nerozumí. Příčina je vždy stejná: obsah kampaně nebyl vyplněný ve všech jazycích události a příjemci s druhým preferovaným jazykem dostali prázdnou verzi.
Jak začít
Otevřete kampaň, přepněte jazyk obsahu vlajkou vpravo nahoře a podívejte se na druhou jazykovou verzi. Pokud je prázdná, máte příčinu potvrzenou.
Detail
Proč se to stane
Kampaň se každému příjemci odesílá v jeho preferovaném jazyce. Když jazyk u kontaktu chybí, použije se primární jazyk události. Obsah se ale vyplňuje pro každý jazyk zvlášť — pokud jste text napsali jen v jedné mutaci, druhá zůstane prázdná a odejde tak, jak je.
Nejčastěji to potká událost, kde se jazyk přidal až v průběhu příprav: první kampaně vznikly, když byl jazyk jeden, a při přidání druhého už je nikdo nedoplnil.
Co se dá napravit po odeslání
Odeslané e-maily zpět nevezmete a text v nich nepřepíšete. Reálné možnosti jsou dvě:
Doplnit obsah a poslat znovu — kampaň zkopírujte tlačítkem Kopírovat, v kopii doplňte chybějící jazyk a rozešlete ji cíleně jen na dotčenou skupinu. Cílit můžete podle preferovaného jazyka nebo podle skupiny, do které lidé patří.
Napsat krátkou omluvu — u malé události a nemnoha příjemců bývá čistší poslat jednu krátkou zprávu než opakovat celou kampaň.
Rozesílku, která ještě běží, lze smazat ikonou koše v tabulce rozesílek. Dokončenou rozesílku už smazat nejde.
Jak tomu příště předejít
Po dopsání kampaně vždy přepněte jazyk a zkontrolujte druhou verzi — je to jediná kontrola, která tuhle chybu odhalí. Před ostrým odesláním použijte Test kampaně a pošlete si obě jazykové varianty na vlastní adresu.
Na co si dát pozor
Chybějící preferovaný jazyk u kontaktů
Když jazyk u kontaktu není vyplněný, e-mail odejde v primárním jazyce události — i když ten člověk česky nebo anglicky neumí. Před rozesláním se v tabulce kontaktů podívejte, kolik lidí jazyk vyplněný nemá, a doplňte ho.
Prázdný předmět působí jako spam
E-mail bez textu a s prázdným nebo obecným předmětem se u příjemce často ani neotevře, takže o problému nemusíte vědět hned. Právě proto se vyplatí testovací odeslání obou verzí, ne jen té, kterou zrovna píšete.